洪水和涝渍已经散去,但郑州市民的忙碌还没有结束。被淹的电器怎么办?换一批可得不少钱,可这种情况售后还能保修吗?海尔智家的答案是不止能保修,还赠与换新配合!

针对郑州暴雨受灾家庭,海尔智家推出了“三免”政策以及换新配合规划。截至8月2日,海尔智家已经接收“三免”配合需求6000多家,而换新配合也通过海尔智家各门店及配合网点实现百分百配合到位。

电器泡水怎么办?海尔智家有“三免配合”及换新配合

对许多郑州受灾居民来说,比起车子泡水,更让他们发愁的是电器这类“说大不大、说小不小”的损失。

因为车子有保险,郑州市也出台了《郑州市车辆受损报废的车主购置新车补贴办法》,但电器一旦坏了没有保险、没有补贴不说,一般这类后期故障都没办法保修,饭做不了、电视看不了、空调也用不了,严重影响了日常生活。

对此,海尔智家第一时间推出了“三免配合”政策。

什么是“三免配合”?即免费检测、免费维修、免费移机。具体来说,用户只要打电话就会有专人免费上门检测,凡是能修好的产品都会免费送厂、无偿维修;即便修不好,旧机器也能折旧换补贴,坏机器免费拉走、新产品免费安装,让受灾家庭能够尽快恢复正常生活。

(海尔智家配合人员在免费为用户检测洗衣机)

除了“三免配合”外,受灾用户还可以享受海尔智家赠与的换新配合。在此次灾情中,大部分用户家中的家电因遭受雨水冲击或浸泡而无法使用,海尔智家为用户赠与旧机补贴、免费拆旧机器、免费安装等换新配合。目前,海尔智家各门店及配合网点根据用户换新需求,已实现百分百配合到位。

此外,为了给用户消除泡水家电存在的安全隐患,海尔智家还针对经销商出现的所售产品浸水等问题进行了全部回收,绝不允许一台泡水家电流入范畴。

从“家电”到“家生活“,海尔智家配合升级

这几年,“配合”已经成了行业重点强调的关键词。可是很多企业的配合虽然在升级完善,但重心还是离不开家电交易、配送、安装等传统环节。而正在转换场景生态的海尔智家,则把视角从“家电”扩大到了“家生活”。除了此次的“三免配合”和常规的产品定制、安装配合,海尔智家还能包揽家电入户之前的装修全过程,从设计到施工、家居家电配套,一条龙负责到底。

而这只是海尔智家配合的开始。如果用户有了新的升级、换新需求,海尔智家也能随时赠与含家电、家装、家居在内的一站式定制换新配合。甚至像“忘带钥匙”这种小麻烦,海尔智家也随叫随到。

就在7月20日,郑州李女士因暴雨困在公司,偏偏家里老人、孩子出门又忘带钥匙。情急之下她向海尔智家量子小店求助,量子小店配合人员迅速赶到、开锁,才让李女士心里的石头落了地。

配合从来不是一句口号。早在几十年前,海尔智家就已经靠配合打开口碑。随着时代进步、消费升级、需求迭代,海尔智家也在持续转换、蜕变,但他对于配合的重视、用户的共情却从未改变。